Вопросы и ответы

FAQ

Основные каналы связи с ТП:

Телефон: [phone], WhatsApp [phone]

Комплектация

В моем комплекте нет магнитных маркеров

Что это за ручка в комплекте?

Стилус (Интерактивное перо) для интерактивной стены предназначен для использования оборудования без лазерной шторки, аналогично прикосновениям руки. Для начала работы с интерактивным пером открутите крышку и вставьте две пальчиковые батарейки (AAA).

От чего два одинаковых пульта с двумя кнопками OFF и ON?

Данные пульты от лазерной шторки. В комплекте идет она батарейка в виде монетки CR2025 и вставляется она снизу.

Почему у меня два одинаковых пульта с двумя кнопками OFF и ON?

Данные пульты от лазерной шторки. В комплекте идет она батарейка в виде монетки CR2025 и вставляется она снизу.

Какие кабели идут в комплекте с оборудованием и какой они длины?

В комплект оборудования входят:

• кабель питания для лазерной шторки (Tipe-C);

• USB-кабель для камеры Al Vision;

• HDMI-кабель для подключения проектора.

Все кабели по 10 м в длину.

Можно ли подключить проектор по сети Wi-Fi?

Не у всех проекторов есть такая возможность. Мы советуем использовать проводное подключение во избежание риска потери сигнала во время проведения мероприятий.

Почему веб-камеры для Мобильной игровой комнаты MAGIC нет в комплекте?

Веб-камеру для Мобильной игровой комнаты MAGIC необходимо приобрести самостоятельно. Так Вы сможете выбрать тот вариант, который подойдет Вам больше всего. Рекомендации моделей находятся в разделе "Технические требования".

Где мне найти карточки для Мобильной игровой комнаты MAGIC (он же реквизит к играм)?

Реквизит скачивается совместно с играми на Ваш ПК/Ноутбук. Раздел “Новый Реквизит” есть в "Лаунчере", где он необходим. Печатать на А4, на цветном принтере. Не ламинировать карточки дополненной реальности.

А если у меня уже есть проектор, кронштейн, ноутбук могу ли я использовать их?

Технический специалист может подсказать подойдет ли Ваше оборудование для работы с нашим. Для этого нужно сообщить ему технические характеристики, а менеджер по продажам создаст для Вас индивидуальные условия покупки.

Нужно ли приобретать отдельно дополнительное оборудование для игр?

Только камера для Мобильной игровой комнаты MAGIC. А также если Вы хотите разместить камеру далеко от ноутбука, необходим кабель с усилителем.

Вопросы по играм

1.Где я могу найти сценарии игр?

Подробное описание каждой игры Вы сможете найти на нашей Базе знаний, на которой Вы сейчас находитесь!

2. Как открыть меню в пакете игр "Популярный"?

Несколькими нажатиями рукой на отпечаток находящийся справа (на экране) или нажатием на пробел на клавиатуре.

3. Можно ли играть в игры без Интернета?

Разумеется, можно. Интернет требуется только для возможного обновления игр или подключения специалиста для настройки.

4. Могу ли я не обновлять игры?

Мы стараемся с каждым обновлением сделать наши игры еще лучше! И будем очень признательны если Вы оцените наш труд! Но в то же время, если Вы не хотите их обновлять, игры будут функционировать в прежнем режим!

5. У меня есть честный и конструктивный отзыв о Вашей продукции или предложения, которые могут Вас заинтересовать

Мы благодарны за конструктивную обратную связь. Направляйте нам ее по всем возможным каналам связи. А также у нас есть специальная форма обратной связи, которую можно найти перейдя по данной ссылке.

Программные ошибки

1.Подойдет ли мой ноутбук мезозойской эры на Windows 7 или XP?

Технические требования к ноутбуку/компьютеру указаны в инструкции по установке и настройке оборудования, а также во вкладке "Технические требования". Версия Windows не ниже 10. Более подробную информацию по выбору ноутбука можно посмотреть в этом видео.

Стоит также подметить, что наши игры будут работать только на операционных системах Windows.

2. Игра тормозит и зависает. Что делать?

Для начала проверить правильность подключения оборудования, согласно инструкции по эксплуатации. Проверить работоспособность ресурсов ноутбука через диспетчер задач. (отключить антивирус, лишние программы, фоновые процессы…) Если Ваш ноутбук отвечает минимальным системным требованиям, то оптимизируйте его. Наша техническая поддержка не имеет право вносить изменения в конфигурацию ноутбуков/компьютеров клиентов.

3. Некоторые игры "не видят" внешнюю веб-камеру. Что делать?

В первую очередь, проверьте, "видит ли" вообще Вашу камеру ноутбук/компьютер в «Диспетчере устройств» в разделе «Камеры». Если да, то проверьте следующее: выбрали ли Вы ее в настройках каждой игры, в выпадающем списке? Если же и тут полный порядок, попробуйте отключить камеру ту, что стоит на проекторе, для интерактивной стены. После перезапустите игру, и проверьте, выводится камера в в игре. При необходимости можно обновить драйвера камеры.

4. У меня Windows 11. Пойдут ли игры?

Игры Мобильной игровой комнаты MAGIC точно пойдут, а вот интерактивной стены могут вылетать из-за жестов в настройках Windows 11. Если настроить ОС так, чтобы она адекватно реагировала на многочисленные и одновременные касания, то все будет играть в штатном режиме!

5. Когда запускаю TopSmart, он выдает ошибку. Что делать?

У Topsmarta есть два вида ошибок: программа уже запущена и проверьте подключение камеры ИС к компьютеру/ноутбуку. Чтобы узнать какая это ошибка переведите ошибку с английского на русский.

В первом случае, для начала проверьте может так и есть, и ее значок должен быть в правом нижнем углу рабочего стола. Если его там нет, отсоедините кабель от камеры и снова подключите его (можно в другой разъем USB), затем попробуйте заново запустить TopSmart!

Во втором случае, убедитесь в том, что камера подключена к Вашему компьютеру/ноутбуку. Также проверьте, "видит ли" вообще Вашу камеру ноутбук/компьютер в «Диспетчере устройств» в разделе «Камеры». Камера ИС имеет название USB 2.0. При необходимости замените разъем USB для камеры.

Обращение в техническую поддержку

1.У меня через секунду мероприятие, а ничего не настроено. Неужели технический специалист может быть занят, когда у меня ЧП?

В это сложно поверить, но да. В следствии, большой загрузки специалистов, плановые подключения, совещания и т.д. Поэтому запись на настройку назначается не менее чем за 48 часов. Просим Вас планировать и проверять оборудование с ПО заблаговременно.

График работы ТП: каждый день с 9:00 до 16:00 по мск.

2. По видеосвязи можно с Вами связаться?

Будет гораздо удобнее, если Вы запишите видео с устными пояснениями проблемы/задачи и отправите его нам. Если проблема действительно требует онлайн-встречи, сообщите нам, мы договоримся о удобном времени.

3. Вы же все сами будете делать, мое присутствие не обязательно при настройке?

При настройке нужно физическое участие клиента, нажимать на крестики при ручной калибровке например.

4. Почему настройка длится целый час?

Мы стараемся провести ее как можно быстрее и продуктивнее. Длительность настройки зависит от скорости Вашего интернета и готовности к ней, а именно у Вас должно быть установлено все оборудование и скачено все необходимое ПО. (в это время входит полная консультация по эксплуатации. Специалист ответит на все вопросы).

Монтаж оборудования

1.Если я повешу проектор на расстоянии … от стены, то какой у меня размер экрана?

Каждый проектор индивидуален, поэтому самый эффективный способ узнать точный размер экрана при определенном положении проектора – это включить его в розетку, подключить проектор к Вашему ноутбуку/ПК, потом запустить его и направить проекцию на выбранную Вами стену или экран. И с включенным проектором походить по помещению, чтобы выбрать подходящее для Вас размещение проектора!

2. Могу ли предварительно настроить интерактивную стену дома, чтобы посмотреть, а потом уже в другом помещении?

В таком случае, настройку придется делать повторно, ибо интерактивная стена - стационарна и не мобильна. Поэтому важно проводить калибровку в одном месте. Если Вам любопытны сами игры, мы можем их активировать заблаговременно, т. е. до монтажа, и Вы сможете изучить их курсором мыши.

3. Какое покрытие стены мне нужно для ИС и какого цвета?

Ровное! Само покрытие не влияет на работу оборудования. Цвет белый хорошо подойдет, либо любой светлый оттенок, это необходимо для четкости картинки и точности передачи цветов на экране. (важно, чтобы сама стена на которой будет располагаться экран была ровной, без волн и изгибов).

Эксплуатация

1. У меня не реагирует экран на касания. Что делать?

Проверьте, пожалуйста, правильность физического подключения всего оборудования и запущена ли программа для калибровки: TopSmart или CaniculaIWB. Чаще всего требуется перезапуск самой программы для калибровки. Для этого нажмите на значок программы в правом нижнем углу рабочего стола и выберете "Exit". Потом просто запустите заново программу для калибровки.

2. Калибровка стала работать неверно. Нажимаю в одном месте, отображается в другом.

Скорее всего у Вас сместилась камера или лазерная шторка. Вы можете сами попробовать провести калибровку (процесс описан в инструкции) или же обратиться в тех. поддержку.

3. Я могу использовать игры Мобильной игровой комнаты MAGIC вместе с интерактивной стеной?

Разумеется, если в TopSmart выберете режим Mouse, а не Touch Panel, так просто будет удобнее. Важно, чтобы камера для Мобильной игровой комнаты MAGIC не “загораживала” собой экран другой камере, той что стоит на проекторе! Не располагать веб камеру близко к экрану, чтобы не пересекать лазерное поле.